Cómo evitar errores en el transporte de mercancías gracias a los puntos de interés

Para conseguir un servicio de transporte que destaque en el mercado, en Ontruck desarrollamos constantemente nuevas funcionalidades encaminadas a lograr que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de transporte. ¿Cómo lo conseguimos? Algunas estrategias son nuestras integraciones con los TMS, nuestro sistema de gestión de documentos o los puntos de interés que te detallamos a continuación.

¿Por qué usar puntos de interés (POI) en el transporte de mercancías?

Los puntos de interés son paquetes de datos enriquecidos que contienen información útil sobre los almacenes, los clientes o puntos de recogida. Esta información simplifica el proceso de transporte y la gestión de los envíos a la hora de hacer el enrutamiento automático.

Este tipo de paquetes de datos no se usa solo en el transporte de mercancías. Son muchas las empresas que integran puntos de interés en sus sistemas, el ejemplo más ilustrativo es el de Google maps, que los usa para indicar la ubicación, el código postal e información relevante de millones de comercios en el mundo.

En Ontruck, los POI sirven, por ejemplo, para indicar particularidades de los puntos de entrega. Si un cliente desea que llevemos sus mercancías a un centro logístico de Amazon en el que por ejemplo no se admiten furgonetas y al solicitar la carga pide este tipo de vehículo, gracias al POI, le saldrá un mensaje de error y tendrá que escoger otro vehículo para poder completar su solicitud. De esta manera, evitamos incidencias y garantizamos un servicio más fluido.

¿Cómo funcionan los puntos de interés?

Estos paquetes de datos nos permiten introducir cualquier tipo de información que consideremos útil, ya sea para el personal de Ontruck, para los cargadores e incluso para los transportistas. En Ontruck usamos datos propios combinados con la base de datos Pelias, un geocodificador de código abierto que se utiliza para generar las coordenadas a partir de direcciones.

Con este geocodificador, el equipo tecnológico de Ontruck ha podido diseñar una solución autónoma con datos propios aprovechando la flexibilidad de su API. Pelias nos proporciona las coordenadas y callejeros que utilizamos como base y sobre los que nosotros añadimos paquetes de información útil para el transporte de mercancías.

Uno de los problemas que suele haber en este sector, es que cada cargador introduce las direcciones de una manera distinta. Incluso puede ocurrir que dos clientes deseen recibir sus mercancías en la misma ubicación pero que, al solicitar la cotización, llamen de dos formas diferentes al punto de entrega. Hasta ahora, los sistemas tecnológicos, por muy avanzados que sean, no tienen forma de saber que esos datos introducidos se refieren a la misma ubicación, por lo que considerarán que son dos puntos de entrega diferentes.

Para proporcionar un excelente servicio de transporte, es importante contar con un avanzado proceso de ubicación geográfica y un sistema flexible, capaz de entender los puntos de entrega y direcciones independientemente de cómo se expresen. En Ontruck trabajamos para incrementar cada día la optimización del enrutamiento. Por eso los POI son un elemento clave para poder llegar un paso más lejos. Gracias a ellos, nuestro algoritmo de enrutamiento identificará como un solo punto de entrega la ubicación que dos o más cargadores han llamado de maneras distintas al solicitar el transporte.

Mejora del servicio de transporte gracias a los puntos de interés

En los últimos meses, hemos desarrollado e integrado en nuestro sistema miles de POIs. Desde entonces, solicitar cargas en nuestra web, es aún más fácil y rápido. Al ir rellenando el formulario, se hacen propuestas automáticamente al cargador para una gestión más sencilla e intuitiva que nunca. Además, ofrecemos un transporte de mejor calidad, en el que se evitan las incidencias derivadas de errores en la solicitud del envío, como seleccionar un tipo de vehículo inadecuado o escribir mal una dirección.

Pero eso no es todo, las principales ventajas que ofrecemos a nuestros cargadores gracias a la integración de POIs en nuestro sistema son:

1. Solicitud de cargas más sencilla. Gracias a los POI, ahora se pueden autocompletar algunos campos, como la dirección, al solicitar un transporte. De esta manera, los cargadores pueden solicitar sus envíos de manera aún más cómoda y rápida. Por ejemplo, si al solicitar el transporte empieza a escribir una dirección de entrega, el propio sistema propondrá el punto de entrega para que el cargador solo tenga que seleccionarlo.
2. Disminución del número de incidencias en la entrega. Ahora, los transportistas tienen más información para agilizar la descarga. Por ejemplo: gracias a los POI, el transportista sabrá que, en un almacén de Amazon, por la entrada principal solo dejan acceder a camiones, en el caso excepcional de que se transporten las cargas con una furgoneta hay que acceder por una puerta trasera. Sin esta información, el transportista llegaría a la entrada principal, no le dejarían entrar y habría que resolver el incidente, con la pérdida de tiempo que eso conlleva. También sirven para indicar al transportista que un cargador en concreto solicita un documento adicional en la entrega.
3. Mayor optimización del enrutamiento. Los POI permiten incrementar el nivel de optimización ya que, al introducir una carga con destino a un código postal, el sistema automáticamente propondrá los códigos postales limítrofes para el enrutamiento. Por otra parte, desaparecen los problemas relacionados con la multiplicidad de grafías de una ubicación, pues el sistema las convierte a coordenadas y eso es lo que tiene en cuenta el algoritmo.
4. Mejor servicio de atención al cliente. Nuestro equipo dispone ahora de información más precisa sobre cada envío, pudiendo hacer un mejor seguimiento en caso de que el cliente necesite ayuda. Por ejemplo, los POI permiten introducir el nombre y los datos de la persona de contacto de un cargador, de manera que se agiliza la comunicación con el cliente.

Si tu empresa también necesita un proveedor de transporte que proporcione un excelente servicio, gracias a la combinación de múltiples funcionalidades desarrolladas específicamente para mejorar la experiencia de transporte, no dudes en rellenar el formulario para cargadores que encontrarás en esta página y estaremos encantados de atenderte.