Ontruck, empresa digital de referencia en el transporte de mercancías por carretera, ha realizado una encuesta de calidad para valorar el servicio recibido durante el año 2022, tanto por parte de sus clientes habituales como de aquellos que recurren a la compañía en momentos puntuales de picos de demanda. Según los resultados obtenidos, las empresas cargadoras que utilizan sus servicios le han dado una puntuación media de 9.
Los aspectos mejor valorados de la compañía son la calidad de su servicio de Atención al Cliente, la facilidad en la contratación de los envíos a través de su plataforma digital y la posibilidad de llevar a cabo el seguimiento de los envíos de forma sencilla y eficaz. En los tres casos, 8 de cada 10 clientes habituales les otorgan una valoración buena o excelente. También la relación calidad/precio está valorada de la misma manera por 7 de cada 10 consultados.
En lo que respecta a los aspectos del servicio mejor valorados, destaca la contratación online de los envíos, que 9 de cada 10 consideran buena o excelente. Le siguen el servicio de Atención al Cliente, el seguimiento de los envíos y la puntualidad del servicio de transporte, a los que 7 de cada 10 le dan una valoración buena o excelente.
Dentro del servicio específico de Atención al Cliente, todos los clientes de Ontruck destacan por encima de otros aspectos la amabilidad de los agentes que les atienden: el 91% manifiestan una satisfacción de 4/5 sobre 5. Otros aspectos que les resultan altamente satisfactorios, con porcentajes superiores al 80%, son la atención totalmente personalizada y la rapidez en la resolución de incidencias relativas a los envíos.
“Comprobar que 9 de cada 10 clientes recomendarían nuestro servicio nos indica que estamos en el camino correcto. También hemos identificado entre nuestros clientes una clara demanda de que extendamos nuestros servicios a otras áreas territoriales, así como de incluir la gestión de otro tipo de envíos, además de la mercancía paletizada. Sin duda, gtomamos nota y próximamente anunciaremos novedades en este sentido”, apunta Diego Yung, director regional de Ontruck.
