Normas generales de uso, sanciones e infracciones

Normas Generales de Uso

OnTruck proporciona la máxima calidad de servicio. Por este motivo, establece una serie de normas de uso, sanciones e infracciones para todo transportista colaborado.

Uso correcto de la App

Todos los conductores deben tener instalada la aplicación para poder informar sobre la situación del envío y cualquier incidencia que pudiera surgir.

Ficha Actualizada

El transportista deberá informarnos sobre cualquier nueva incorporación o baja en el conjunto de conductores y/o vehículos que realizan cargas con OnTruck y trabajan para o por cuenta del transportista o son propiedad de éste.

Aceptación del Servicio

La aceptación y asignación de cargas se realiza a través de la aplicación e implica la aceptación de las condiciones de la misma. Es muy importante que el conductor antes de aceptar la carga revise con cuidado las condiciones de aceptación de la misma, como son horarios, peso, número de palés o la necesidad de usar plataforma.

Vehículo Correcto

Realizar la carga con el vehículo previamente asignado y con suficiente carga útil para realizar el servicio.

El Conductor

Siempre se debe realizar la carga con el conductor previamente asignado

El transportista y los conductores deberán respetar y ceñirse a las instrucciones detalladas en el pedido. En caso de tener alguna duda, deberán consultar directamente con OnTruck.

De la no cancelación

Una vez que la carga ha sido aceptada no podrá ser cancelada, salvo por causas de fuerza mayor (por ejemplo, avería o inundación). OnTruck podrá reservarse el derecho a solicitar documentación que justifique las averías si un transportista tiene un índice de cancelación en el tiempo o en el número superior a la media.

Las partes

Sólo OnTruck está autorizado para entrar en contacto con la empresa cargadora o la empresa destinataria de la carga, excepto cuando OnTruck facilite los datos de contacto al conductor para agilizar la resolución de problemas puntuales con el envío (por ejemplo, problemas o dificultades para encontrar la nave).

Profesionalismo

Dar el mejor servicio nos garantiza satisfacción a todas las partes, por ello con el cliente no se debe discutir, bromear ni faltar el respeto en cualquier sentido. El objetivo es que el cliente quede satisfecho con el servicio prestado y repita la experiencia.

Puntualidad

Nuestros clientes valoran la puntualidad ya que deben seguir cargando y descargando, es por ello que se debe a tiempo siempre de acuerdo al rango horario inferior señalado por el cliente

Vestimenta

Siempre llevar la vestimenta de rigor aplicable (botas, chaleco, guantes).

Comunicación incidencias

El transportista deberá informar a OnTruck de cualquier circunstancia que afecte a su capacidad para prestar el servicio público de transporte de mercancías conforme a la legalidad vigente (por ejemplo: vehículo que no ha pasado la ITV, o tarjeta de transporte que no ha podido ser renovado, o seguro de circulación no renovado).

De la No Competencia

De ninguna manera el transportista podrá contactar a posteriori de realizar una carga con OnTruck con el cliente

Legalidad

Los transportistas, adheridos al presente Manual quedarán comprometidos a no realizar actos u omisiones que impliquen el incumplimiento de la legalidad vigente, ni establecer prácticas operativas que puedan afectar negativamente a la seguridad vial.

Si el transportista o uno de sus conductores incumple alguna de las anteriores reglas, OnTruck se reserva el derecho a interrumpir temporal o definitivamente el acceso del transportista y sus conductores a la aplicación.

Normas de facturación

Facturamos por ti. Para ayudarte con tu trabajo, y dado que nosotros conservamos las informaciones de los envíos que realizas, en vez de tú tener que hacer la factura cada mes, nosotros la hacemos por ti. Preparamos cada una (1) de cada mes las facturas pro-forma de todos los transportistas que han realizado con nosotros envíos en el mes anterior.

Cuando tenemos la factura pro-forma lista, te la pasamos por correo para que la verifiques. Si nos das el “ok” (en la contestación al email), te pasamos la definitiva y procedemos a abonar lo que te debemos en la cuenta indicada en la factura (que es la que nos facilitaste cuando te incorporaste a la plataforma).

Para cualquier duda, sugerencia o reclamación referente a facturación y/o pagos por favor dirigirse a billing@ontruck.com

De los incumplimientos

Cuando un transportista ha efectuado malas prácticas que ponen en riesgo el servicio prestado al cliente y la imagen de OnTruck. Dadas las prestaciones asumidas con las partes, OnTruck debe procurar que dichas malas prácticas sean detenidas y corregidas a tiempo, para ello hemos definido estas faltas como leves y graves, a saber:

¿Qué son faltas leves?

Las faltas leves son aquellas que a pesar de ser contrarias a la filosofía OnTruck no suponen una expulsión temporal o permanente de la plataforma.

Clases de faltas leves en orden enunciativo:

• Aceptar una carga y rechazarla en el mismo día que se tiene que realizar, sin motivo aparente.
• Aceptar continuamente cargas que no se pueden realizar.
• Presentarse al lugar de carga sin cumplir los requisitos que ha pedido el cliente en los detalles de la carga.
• Que la carga la haga un transportista distinto al que está asignado la carga.
• No notificar la matrícula del vehículo que va a realizar la carga hasta como muy tarde las 18:30 del día anterior.
• Manipulación de la mercancía sin consentimiento expreso de OnTruck.
• No estar presente ni revisar el proceso de carga y descarga.
• Mentir sobre la posición en la que se encuentra.
• No llevar la indumentaria necesaria para cargar (botas, chaleco).
• No avisar a OnTruck en cambios relativos a la carga que se está efectuando.
• Efectuar la carga con un vehículo que no tenemos dado de alta.
• Falta a trabajador de OnTruck.
• No tener todas las revisiones cumplidas, seguros de mercancías, y cualquier otro deber legal aplicable.

¿Qué son Faltas Graves?

Las faltas graves son aquellas que contradicen la filosofía bases de OnTruck, ponen en riesgo la conclusión satisfactoria del servicio y además suponen un daño a la imagen OnTruck. También son faltas graves cualquier conducta que sea contraria a las normas de la seguridad vial.

Toda falta grave supone la baja temporal o definitiva de la plataforma.

Clases de faltas graves en orden enunciativo:

• Comunicación directa con el cliente para modificar horarios, nº palés, preguntar si la mercancía está preparada y cualquier otra comunicación directa con el Cliente de OnTruck sin el consentimiento previo de OnTruck.
• Exceso de peso en el vehículo.
• No aparecer o no comunicar que no se va a efectuar la carga.
• Llegar tarde a los horarios de carga o descarga.
• Faltar al respeto a un cliente o a un trabajador de la empresa del cliente independientemente del rango que tenga.
• Tener la documentación caducada.
• El quebrantamiento de las órdenes de inmovilización del vehículo (tacógrafo).
• Carecer del tacógrafo o de alguno de sus elementos. Llevar un tacógrafo y no utilizarlo. O llevar un tacógrafo no homologado.
• Exceso en los tiempos de conducción.
• Realizar transporte público de mercancías utilizando un conductor que carece del CAP.
• Cesión de la tarjeta de transportes a otra persona.
• Efectuar la carga una persona distinta a la que aceptó la carga o con un conductor/vehículo no dado de alta en OnTruck.
• Reventa de la carga.
• Contacto directo con el cliente para ofrecer servicios.
• Pedir al cliente o destinatario dinero por la carga o descarga.