¿Cómo encontrar la mejor empresa de transporte de mercancías por carretera?

Dar con la mejor empresa de transporte de mercancías por carretera no es fácil, y menos en la actualidad. Los desequilibrios creados por la pandemia han complicado la planificación de los flujos de transporte. En consecuencia, basarse solo en fórmulas rígidas a partir de tenders es insuficiente para resolver la necesidad de transporte y encontrar la mejor solución para cada operativa y situación. 

¿Cómo dar con la mejor empresa de transporte de mercancías? ¿Qué criterios tener en cuenta? ¿Cómo saber si la actual no está a la altura y es necesario un cambio? Abordamos estas cuestiones a continuación.

5 criterios fundamentales para encontrar la mejor empresa de transporte de mercancías

Las empresas pueden tener flota interna o externalizar el servicio por completo. En cualquier caso, es necesario contar con empresas de transporte de mercancías que apoyen en el desarrollo de las operaciones ya sea de forma continua o como complemento a la flota propia durante los picos de demanda logística.

Una de las soluciones más instauradas en el sector es la realización de tenders de transporte o concursos en los que se licita el servicio y varias empresas compiten por hacerse con el contrato. Este sistema fija las bases de la relación entre cliente y proveedor, y tradicionalmente estaba muy regido por la oferta económica de cada propuesta.

Para seleccionar a la mejor empresa de transporte de mercancías, los principales criterios varían ligeramente dependiendo de si se trata de un proveedor para una relación a largo plazo o spot (uno dedicado a cubrir los envíos extra), pero en esencia son compartidos:

1. Propuesta económica

Sin duda es uno de los apartados con más peso, y hasta hace no mucho tiempo el que prácticamente decidía la contratación, puesto que la calidad del servicio de transporte se daba por hecho al haber una alta previsibilidad en los flujos logísticos. Esta realidad está lejos de ser la actual. No obstante, más allá de la cifra concreta, hay que ahondar en otros aspectos ligados a las tarifas. Cabe preguntarse con relación a:

• Transparencia en los precios: ¿qué criterios está usando la empresa de transporte de mercancías por carretera a la hora de fijar las tarifas? ¿Se desglosan los extras como paralizaciones, manipulación…? ¿Cómo se computa la variación del coste del combustible requerida por la nueva Ley del Transporte de 2022 (Real Decreto-ley 3/2022)?
• Política de pago: ¿qué sistema de pago exige la empresa? ¿Cuáles son los plazos de facturación?
• Regularidad de las tarifas: normalmente el tender establece una tarifa fija con la que trabajar todo el año, mientras que en el transporte spot varía enormemente en función del momento y la situación. En este último caso, conviene averiguar los criterios que se están utilizando para calcular el precio del transporte y así poder optimizar al máximo los recursos.

2. Encaje operativo: tipos de servicios y flexibilidad

Existen múltiples estrategias para encontrar la mejor empresa de transporte de mercancías por carretera y dependen principalmente de la operativa más habitual: 

• Una sola empresa de transporte de mercancías nacional que cubre todo el país con servicios de grupaje, cargas completas, y que incluso puede tener un alcance internacional. Es el perfil habitual de los operadores logísticos con su gran alcance, o de las redes de paletería.
• Red de proveedores más granular que prima la especialización y la optimización de recursos: en este caso se busca una mejor relación calidad/precio a nivel regional o local, y también para operativas complejas como la última milla.
• Tipo y capacidad de la flota de vehículos: es muy importante conocer la variedad y las características de la flota para saber si tiene encaje y se puede adaptar fácilmente a nuevos requerimientos.

En todo caso, es fundamental conocer la capacidad de adaptación del proveedor y la flexibilidad no solo teniendo en cuenta el tipo de operativa (grupaje con intermediarios o transporte puerta a puerta, por ejemplo), sino también si existen normas para la gestión diaria (por ejemplo, si será necesario adaptar los flujos a sus operaciones, si estará disponible), y cómo se resuelven los envíos urgentes.

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3. Calidad de servicio

¿Cómo definir la calidad de servicio? Este punto engloba distintos aspectos:

1. Capacidad y profesionalidad de los transportistas

Sobre todo en el ámbito del transporte spot y cuando se recurre a bolsas de carga, hay mayores riesgos de que el conductor que termine ejecutando el envío no sea el que originalmente ha aceptado la carga.

Para evitar la incertidumbre que generan este tipo de situaciones hay que investigar cómo se gestiona este aspecto en cada empresa de transporte de mercancías, y así poder contratar a la que disponga de los mejores transportistas. Por ejemplo, en Ontruck evaluamos la calidad de su servicio con un sistema de puntuación y realizamos un estricto proceso de validación.

2. Disponibilidad y atención al cliente

La carretera juega malas pasadas, es inevitable. Otras veces, son los almacenes los que generan incidencias en la recepción de mercancías o en la expedición… Por tanto, conviene conocer cómo está organizado el servicio de atención al cliente, qué tecnología usa (por ejemplo, el seguimiento del tránsito de mercancías online), y qué disponibilidad y vías de comunicación hay.

3. Informes de rendimiento

Para poder medir la calidad del servicio de forma más exhaustiva y precisa es crucial contar con datos fidedignos que la empresa de transporte de mercancías por carretera debe facilitar. KPI como la tasa de recogidas y entregas a tiempo, el retraso acumulado en los almacenes, el kilometraje recorrido… El acceso a estos datos también es fundamental para controlar y optimizar el transporte y la propia cadena logística.

4. Gestión de procesos optimizada

También es recomendable entrar al detalle de cómo se gestiona la operativa. Cabe preguntarse, por ejemplo:

• ¿Cuál es el proceso para solicitar un nuevo envío?
• ¿Qué herramientas tecnológicas se utilizan? ¿Es tecnología fácil de usar?
• ¿Hay posibilidad de integrar la tecnología de la empresa de transporte de mercancías con la de la empresa?
• ¿Cómo se gestiona el transporte urgente de palets y cuáles son los procesos necesarios?
• ¿Son trámites ágiles, qué plazos se manejan?

En este sentido, por ejemplo, Ontruck digitaliza todo el proceso de cotización de cargas, de forma que contratar un envío requiere tan solo un minuto, es online y no hay necesidad de llamar, enviar emails o esperar confirmación:

5. Compromiso con la sostenibilidad

Según el último State of Supply Chain Sustainability Report publicado por el MIT, más del 60% de las empresas están invirtiendo en iniciativas que buscan construir una cadena de suministro más sostenible. La presión por un compromiso más firme con la sostenibilidad no para de aumentar y también proviene de los propios consumidores finales.

¿Qué puede una empresa de transporte de mercancías por carretera para rebajar su impacto medioambiental?

• Medir el impacto medioambiental para reducirlo: contar con la tecnología capaz de calcular el volumen de emisiones que está generando la empresa de transporte de mercancías y las que está ahorrando si se compara con la media del sector. Es muy positivo que estos datos sean accesibles y fácilmente comunicables a stakeholders y consumidores finales para así poner en valor el compromiso con un transporte más sostenible.
• Apostar por la digitalización de documentación: a pesar de que en el sector del transporte hay un uso muy intensivo de documentación en papel, cada vez son más las empresas que están reduciendo este desperdicio mediante la digitalización de albaranes y la generación electrónica de facturas.

El reto de encontrar a la mejor empresa de transporte de mercancías por carretera

El uso intensivo de la tecnología en las empresas de transporte de mercancías por carretera permite optimizar las rutas y la capacidad de los vehículos de forma que se logra un servicio de mayor calidad a un coste competitivo. Ontruck es un excelente ejemplo en el ámbitodel transporte spot regional con envíos directos, ya que la mayor eficiencia lograda con la tecnología se traduce en:

• Reducción de los kilómetros que los vehículos recorren en vacío y, por tanto, rebaja de combustible, de costes y de emisiones de CO2 generadas.
• Red fidelizada de transportistas de confianza, ya que reciben cargas personalizadas y ganan más ingresos.
• Ahorro de tiempo gracias a una gestión y planificación del transporte más ágil.
• Mayor control de los envíos de inicio a fin con la disponibilidad de seguimiento online en tiempo real.
• Mejor servicio con la gran capacidad y rapidez de reacción en caso de imprevistos y también la mayor puntualidad en la entrega.
• Sólido compromiso con el medioambiente gracias a la optimización de rutas y capacidad, a la gestión documental digital y a la medición y comunicación de la huella de carbono ligada a cada envío.

Si quieres conocer más a fondo cómo funciona Ontruck, solicita una demo gratuita y uno de nuestros especialistas te mostrará las ventajas de nuestro enfoque como empresa de transporte de mercancías por carretera basada en la tecnología.