La trazabilidad: un servicio clave en el sector del transporte

Trazabilidad en el transporte

A pesar de tener una importancia fundamental en las operaciones de transporte, la trazabilidad no es un aspecto que se implemente plenamente. Actualmente, la mayor parte de las medianas y grandes empresas cuyas principales actividades o relaciones comerciales dependen de operaciones de transporte de mercancías por carretera dedican una cantidad significativa de tiempo y recursos a realizar un seguimiento y rastreo manual de los envíos, lo que además puede generar problemas, al no permitir disponer de información suficiente sobre el estado de los mismos.

De hecho, más del 90% de los operadores de transporte de mercancías en corta distancia aún no cuentan con las herramientas digitales necesarias para ofrecer información sobre el estado de los envíos en tiempo real ni para digitalizar los albaranes de entrega (POD). Esto se debe en parte a que la cadena de suministro del transporte de mercancías está compuesta por muy diferentes actores, lo que significa que existe una gran fragmentación entre los distintos proveedores de transporte que intervienen en la primera fase del envío y en la última milla. Esta circunstancia dificulta lógicamente la tarea de realizar un seguimiento constante de los envíos a través de la cadena de suministro completa.

Además, la saturación de este mercado invita a los proveedores a subcontratar sus envíos a fin de obtener ingresos adicionales, actuando en este caso como intermediarios. Este tipo de prácticas empeoran la calidad del servicio que ofrecen y crean una situación que perjudica tanto a las empresas que necesitan enviar mercancías como a los transportistas que efectúan el envío. Las organizaciones que actúan como intermediarias, por su parte, obtienen una porción más cuantiosa de los ingresos, mientras que los transportistas ganan menos y las empresas pagan más. Por otra parte, las empresas reducen su capacidad de trazabilidad, por lo que tienen más probabilidades de perder el control sobre los albaranes de entrega (POD). Todos los actores que intervienen en este mercado, ya sean intermediarios del transporte, empresas o transportistas, necesitan soluciones urgentes para poder hacer un seguimiento del estado de los envíos sin verse obligados a intercambiar un sinfín de llamadas y correos para conseguirlo.

Gracias a la digitalización, es posible realizar un seguimiento en tiempo real de la ubicación de cada envío desde el lugar de recogida hasta el punto de entrega, además de mejorar otras operaciones, como la utilización de puestos libres en los muelles de carga, la planificación de las rutas y los procesos relacionados con el inventario, entre otras cuestiones.

¿Quién interviene en las operaciones logísticas de transporte?

quién interviene en las operacionens logísticas

Existen muchos tipos de empresas que dependen totalmente del transporte de mercancías, aunque no se trate de su actividad principal. Este es el caso de los retailers, por ejemplo. Estas empresas venden directamente a otras empresas con un modelo B2B o B2C, como Carrefour o Alcampo, y dependen del transporte en dos sentidos: en primer lugar, necesitan a sus proveedores para mantener sus centros de distribución o almacenes organizados y abastecidos; en segundo lugar, dependen de los operadores de transporte para nutrir sus puntos de venta finales (o lo que es lo mismo: para completar la distribución local de las mercancías desde sus centros de distribución o almacenes).

Por otro lado, hay empresas cuya actividad está más estrechamente relacionada con el transporte: se trata de los transportistas y proveedores de transporte (intermediarios). Entre ellos, están los transitarios, los proveedores logísticos y las empresas de transporte. Estas empresas necesitan ofrecer un servicio de gran calidad en todo momento para atraer y fidelizar a sus mejores clientes. En resumen: deben mantener un flujo constante de envíos y entregas de mercancías para asegurarse de que sus clientes (normalmente, retailers), disponen de los artículos necesarios. Esto significa que no pueden producirse cancelaciones por no disponer de vehículos suficientes, que deben contar con un excelente ratio de entregas y recogidas realizadas a tiempo, que los albaranes de entrega siempre deben confirmarse y que requieren un enfoque proactivo y efectivo con respecto a la resolución de problemas e incidentes, entre otras cuestiones. Los niveles de trazabilidad afectan profundamente a todos estos actores (tanto a empresas como a proveedores y transportistas).

¿Por qué la trazabilidad sigue causando problemas en el sector?

Existen varios motivos por los que conseguir implementar un sistema de trazabilidad completamente efectivo es aún muy difícil en el sector de la logística del transporte. En primer lugar, al tratarse de una industria muy fragmentada, las empresas no encuentran razones que las incentiven para colaborar en el desarrollo de un sistema de trazabilidad efectivo y estandarizado que se aplique en todo el mercado. En segundo lugar y como resultado de esta situación, hay una gran falta de transparencia en el sector, ya que los proveedores no facilitan a sus clientes de forma deliberada datos fiables o en tiempo real sobre la ubicación de los pedidos o los transportistas que utilizan.

Esto se explica porque las empresas que subcontratan a otros proveedores no quieren arriesgarse a que los clientes que solicitan sus servicios sepan llevan a cabo estas prácticas. Temen que no las aprueben o que establezcan un contacto directo con los propios transportistas, ya que podrían pasarles por alto y dejarles fuera del proceso de transporte. Por último, la digitalización insuficiente del sector supone que tanto los retailers como los distribuidores y los productores no puedan acceder a la información necesaria para optimizar sus operaciones y actuar de forma más proactiva (por ejemplo, pudiendo prevenir un incidente en lugar de resolverlo cuando ya se ha producido).

¿Por qué la trazabilidad es tan importante?

Todas las empresas que participan en operaciones logísticas de transporte necesitan información sobre trazabilidad. Los intermediarios y los transportistas deben asegurarse de que gestionan adecuadamente los envíos de sus clientes y de que cumplen con todo lo acordado en lo que respecta a las entregas y recogidas realizadas a tiempo. Por otro lado, los clientes (por ejemplo, los retailers) necesitan poder acceder a un sistema de trazabilidad para asegurarse de que sus mercancías llegan siempre al consumidor final a tiempo a fin de mantener su nivel de ventas. Cada día, en todo el mundo se transporta un volumen de carga extraordinariamente elevado, por lo que hasta el menor retraso puede suponer grandes pérdidas para todas las partes implicadas. La trazabilidad a lo largo de toda la cadena de suministro es esencial; no solo para mejorar la productividad y optimizar las operaciones para garantizar una mejor calidad del servicio, sino también para prevenir posibles incidentes, como los retrasos, que tengan un coste elevado.

Qué puede ofrecer Ontruck para garantizar la trazabilidad

Las diferentes partes que intervienen en la cadena de suministro necesitan tener acceso a toda la información relevante relacionada con los envíos a través de procesos y soluciones organizativas efectivas. Además, es imprescindible que estos procesos y soluciones integren herramientas digitales que permitan a las empresas acceder en tiempo real a la información necesaria para implementar procesos más dinámicos y reducir los costes operativos. La aplicación de Ontruck para transportistas hace precisamente esto. En primer lugar, garantiza que el conductor y el vehículo asignados como transportistas en el envío son los que verdaderamente están transportando la mercancía. En segundo lugar, utiliza la geolocalización para asociar a transportistas de la red de Ontruck a la carga más cercana y con las características de envío que más se adecuen a ellos. La geolocalización puede además informar al cliente acerca del estado del envío, así como notificarle cualquier cambio que vaya producirse en la entrega, como un retraso. De este modo, es posible evitar cualquier posible subcontratación de los servicios y garantizar una trazabilidad real de la mercancía.

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